21美甲網  (2017-09-28 13:46:47) |   評論  2759 
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導語:新老顧客一進門,首先感受到的就是美甲師的接待是否到位。新顧客對店鋪尚不熟悉,老顧客接待不好則有流失風險。因此,美甲店接待流程的好壞,往往是店鋪拉新客、留老客的關鍵。對于新老顧客,采用同一套接待方式合適嗎?

美甲店的老顧客和新顧客你都是怎樣接待的

新客接待流程

1接待指引

店長或者助理要主動了解客戶需求,在掌握顧客所需及基本狀況后,可以根據顧客的膚色、穿搭推薦適宜的甲款,或者根據顧客的皮膚狀況為顧客建議護理方案,并推薦優秀的美甲師。在引導顧客入店后,就可以讓美甲師就位,準備為顧客服務啦~

美甲店的老顧客和新顧客你都是怎樣接待的

2服務開始

請客人入座,并為客人端上飲用水或飲料,再次與客人確認需求后,就可以開始美甲操作了。在為客人美甲的過程中,可以多與客人溝通,一來可以更加了解新顧客,再來可以調節氣氛哦。

美甲店的老顧客和新顧客你都是怎樣接待的

3結束服務

美甲服務結束后,向客人詢問對美甲效果的滿意程度。待客人整理妝容,稍做活動,簡短休息后,店長或者助理可以再次詢問,了解客人感受,讓新顧客感覺我們對她是十分重視的。

美甲店的老顧客和新顧客你都是怎樣接待的

接下來可以根據客人的興趣點,幫助客人辦理入會、包期、交費等手續,當然,如果對方表示這次來沒有入會打算,美甲師切不可表現出不快情緒,而是要繼續熱情對待新顧客,讓新顧客感覺放松、有歸屬感,從而成為忠誠的顧客。

4客人離店

結束服務后,熱情地送客人出門,并邀請其再次光臨。

美甲店的老顧客和新顧客你都是怎樣接待的

待客人離店后,及時整理并總結客戶資料,比如客人的期望甲型、美甲喜好、穿搭風格、生日、感興趣的話題等,不僅方便在回訪時與顧客建議更良好的關系,下次顧客來店時美甲師跟顧客也會有更多話題。

老客接待流程

1咨詢預約

很多老顧客都會加店主的微信,因此前期可以聯系好顧客,根據顧客資料記錄和溝通情況,掌握老客本次的需求,提前安排好美甲師。

美甲店的老顧客和新顧客你都是怎樣接待的

2接待引導

接待老顧客,熱情仍是必須。客戶進門后,美甲師或者店主同樣應熱情開門迎接。簡單咨詢老客上次的美甲狀況后,根據顧客本次的需求提出美甲建議,引導客人就坐,并端上飲用水或者飲料。然后美甲師可以就位,為美甲服務做準備。

美甲店的老顧客和新顧客你都是怎樣接待的

3服務開始

再次確認客人本次的需求后,就可以開始進行美甲服務。過程中,可以詳細了解客人對上次美甲的滿意程度。

要記得老顧客的姓名,同時,因為是再次打交道,美甲師可以更熱絡些,像朋友一樣和她寒喧,聊聊她感興趣的話題,多贊美顧客。

美甲店的老顧客和新顧客你都是怎樣接待的

4結束服務

操作結束后,可以幫助客人做一下手部按摩,讓客人感覺更放松。請客人稍作休息后,店長或者助理可以詳細了解客人感受,幫助客人制訂合理適度的定期美甲方案。

美甲店的老顧客和新顧客你都是怎樣接待的

5送客離店

熱情送客人出門,并邀請再次光臨。及時更新客戶資料當然也是必須的~

 

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